Reklamacije
Kompanija Termo Čelik d.o.o. je u potpunosti posvećena zadovoljstvu svojih kupaca. Naš cilj je da kupovina pametnih termostata bude jednostavna, sigurna i pouzdana, a uređaji koje isporučujemo dugovečni i potpuno funkcionalni. Zato posebnu pažnju posvećujemo pravilnom skladištenju i transportu, u skladu sa preporukama proizvođača.
Uređaji se pažljivo pakuju i isporučuju, kako bi do vas stigli bez oštećenja i spremni za korišćenje. Ipak, ukoliko dođe do problema u radu termostata ili neslaganja sa opisanim karakteristikama, omogućavamo brz i jednostavan proces reklamacije.
Više o vašim pravima u vezi sa kupovinom pametnih termostata na daljinu pročitajte ovde:
Detalji ugovora o prodaji na daljinu
Zakonski osnov
Termo Čelik d.o.o. obaveštava potrošače da je, kao prodavac, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021), u obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Ukoliko potrošač podnese predlog za pokretanje postupka, Ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača prosleđuje zahtev odgovarajućem telu – najbližem mestu prebivališta potrošača ili onom koje može najefikasnije rešiti spor (npr. elektronskim putem).
Služba za korisnike – Podnošenje reklamacije
Briga o kupcima ne prestaje isporukom termostata – naša Služba za korisnike vam je na raspolaganju za sve dodatne informacije, pomoć ili prijavu reklamacije.
Reklamaciju možete podneti:
Putem e-maila: [email protected]
Telefonom: +381613115426
Putem formulara na sajtu
Prilikom podnošenja reklamacije, molimo vas da priložite:
Broj porudžbine ili kopiju računa
Kratak opis problema
Fotografije (ako je vidljivo fizičko oštećenje)
Kontakt podatke
Reklamirani uređaj mora biti vraćen u originalnoj ili zaštitnoj ambalaži, zajedno sa pratećom dokumentacijom.
Napomena
Uređaji koji su oštećeni usled nepravilne ugradnje, rukovanja, korišćenja u uslovima koji nisu predviđeni ili modifikovani od strane korisnika ne podležu garanciji.
Naš tim je tu da odgovori na sve vaše nedoumice i pomogne u najkraćem roku.
